E uma reputação é uma marca.

É óbvio quando você pensa sobre isso, mas parece que muitas pessoas e empresas estão perdendo essa noção.

Isso fica evidente quando você vê tantos outdoors mal feitos, fachadas de lojas, sites, gramática ruim em postagens de mídia social ou fotos de banners ausentes no LinkedIn.

Imagem de banner ausente no LinkedIn, uma plataforma de rede profissional? Aquele realmente me pega, eu vejo todos os dias.

Esta é a bandeira do preguiçoso
O que essa pessoa estava pensando? As possibilidades são, eles provavelmente não eram.

Vendo branding desarrumado como um site não intuitivo e assim por diante para uma empresa em 2019 é como conhecer uma pessoa de negócios com um terno sujo e manchado. Não parece bom, e essa pessoa não parece séria sobre seu trabalho.

Não importa como nos sentimos sobre isso, as primeiras impressões importam e, na maioria das vezes, elas duram uma vida inteira, pois só conseguiremos uma interação com a maioria das pessoas que encontramos na vida. Sendo esta a realidade, uma marca fraca pode prejudicar um relacionamento antes mesmo de começar.

Já ouviu um comentário ruim do restaurante depois de uma única refeição ruim, mesmo que a pessoa revendo pode ter comido lá muitas vezes sem problemas em tudo?

E se essa pessoa for uma crítica de alimentos silenciosa com uma grande mídia social? Uma única refeição desarrumada na cozinha ou pela equipe de garçons poderia ter um impacto devastador nesse negócio. Isso acontece todos os dias, não apenas nos negócios, mas em todos os aspectos da interação humana.

Mau é falado. Não seja mau.

O que é mais do que ruim é ser preguiçoso com sua marca. Pelo menos a má imprensa é pressionar. Mas se ninguém sabe sobre você em primeiro lugar, como eles podem ter uma opinião? Eu fico impressionado com a quantidade de empresas que não atribuem grande importância à marca, e isso é demonstrado.

Este sinal diz tudo
Faz sentido, no entanto. Os empresários estão interessados em se concentrar em seus produtos e serviços, é por isso que eles entraram no jogo em primeiro lugar.

Elaborar uma marca e estratégia de marketing pode ser um problema para uma boa pessoa de negócios, e é compreensível, mas o branding é importante demais para ser negligenciado, então a negligência da marca é um pecado de negócios que não será perdoado pelo mercado.

Marca positiva, no entanto, é o ganso de ouro para qualquer negócio. É assim que você ganha clientes fiéis e cria uma participação real no mercado. Referências de boca em boca, o santo graal de todo o marketing, só pode acontecer quando as pessoas A) sabem de você e B) confiam que você pode cumprir suas promessas.

“As maiores empresas do mundo não vendem. Eles marca. ”- Gary Vaynerchuk
Conhecimento de marca e integridade nos negócios
Só esses dois elementos compõem sua reputação. Sua marca fala em seu nome quando você não está presente, por isso é melhor ter uma boa reputação que o preceda.

Ao desenvolver uma marca a partir de uma perspectiva de reputação, a marca pode se sentir mais íntima e pessoal para as pessoas que interagem com ela. Trabalhar com uma boa marca pode nos ajudar, pois os consumidores ou parceiros se sentem mais à vontade e confiantes em nossos negócios.

Por exemplo, quando eu trabalho em um computador da Apple versus um PC, sinto-me muito mais capaz de fazer meu trabalho, embora sejam essencialmente as mesmas máquinas com interfaces de usuário semelhantes. A marca da Apple fez com que eu me sentisse adequado às minhas necessidades criativas e sua marca parece autêntica em uma categoria própria.

O ecossistema da Apple é tão satisfatório
As coisas são boas quando a marca, os serviços, os produtos, as operações e os endossos estão alinhados com um propósito e visão coesos.

Quando a reputação de uma pessoa ou organização é prejudicada, no entanto, as marcas associadas a elas também são danificadas e vice-versa. Vemos isso com frequência quando as empresas deixam de patrocinar celebridades por causa de uma conduta pessoal ruim.

O que vem à mente é o escândalo de traição de Tiger Woods em 2007-2008.

Quando o escândalo estourou, Tiger Woods foi a marca mais valiosa do esporte. Ele era conhecido por ter uma ótima vida familiar e ser um personagem de pé, em um fairway.

O escândalo quebrou as arquibancadas no final de novembro de 2007. Em questão de dois meses, a notícia da infidelidade de Tiger havia perdido acordos com a AT & T, Gillette, Ted Hauer e Gatorade, entre outros. Enquanto a Nike permaneceu com o atleta, eles cortaram seu endosso para ele pela metade.

Antes do escândalo, Tiger estava trazendo cerca de US $ 100 milhões por ano em endossos. No final, o escândalo custou aos acionistas até US $ 12 bilhões em perdas.

Tiger, ainda um jogador de classe mundial, nunca foi capaz de alcançar a proeminência e o sucesso que ele desfrutou por causa deste fiasco.

A parte mais interessante sobre esta história é que sua infidelidade não teve nada a ver com atletismo, golfe ou seus patrocinadores.

Tinha tudo a ver com reputação.

A psicologia é, para uma marca apoiar um atleta após um escândalo, parece que o patrocinador está apoiando o mau comportamento que desencadeou o escândalo em primeiro lugar.

O potencial percebido de danos à empresa patrocinadora é tão grande que eles cancelarão acordos, anularão contratos e relacionamentos severos de longo prazo para preservar sua própria reputação.

Isso também acontece nos círculos sociais, como quando um estudante do ensino médio é banido do grupo de colegas por causa de um boato ruim. As pessoas não querem ser associadas a más impressões.

Portanto, é importante notar que não apenas uma marca reflete a reputação, mas também reflete o caráter.

Quando as pessoas de uma organização percebem tudo isso, elas tendem a cuidar da marca mais intimamente, orgulhando-se de sua reputação, pois ela também reflete seu caráter como membro. Nós vemos isso todos os dias com equipes esportivas e seus fãs (Go Green!).

E quanto a logotipos, sites, redes sociais e outros ativos da marca?
Uma marca não é apenas uma organização, uma empresa ou um indivíduo. Eles são aspectos, mas no final são entidades. A marca é a reputação dessa entidade.

A marca não é apenas o logotipo ou o slogan da organização. Logotipos, banners, cópia, imagens e vídeos – são todos artefatos. Eles apontam para a marca e estão separados da marca, mas não são a marca em si.

A marca é mais abstrata. É uma ideia holística que é a soma de todas as suas partes – pessoas, ativos e operações.

Sua marca é mais esotérica do que apenas uma frente de negócios. É o que vive nas mentes e corações das pessoas que reconhecem isso e seus artefatos.

Como o amigo que aquece a sala quando entra, sua marca deve provocar bons sentimentos e entusiasmo nas pessoas que interagem com ela.

É assim que uma grande marca afeta o mercado, cria intriga e ação em suas interações.

Ao criar a voz e a estética de sua marca, certifique-se de que ela sempre fala com as coisas que sua organização representa. Isso cria confiança.

Cada cópia, todas as imagens, todos os posts e todas as interações devem refletir sua missão e propósito.

Isso é uma boa marca.

Aqui estão três maneiras pelas quais você pode ser mais cuidadoso ao organizar sua marca e sua reputação:

Escreva uma lista de adjetivos que refletem você ou sua organização. Ou seja Feliz, corajoso, divertido, sério, libertador, seguro, etc. Guarde esta lista sempre que estiver fazendo um trabalho de negócios. Isso ajudará você a orientar sua mensagem de forma coesa.
Pense em coisas abstratas que representam sua identidade de marca. Se a sua marca fosse um animal, qual seria e por quê? Quais cores vêm à mente quando se considera o visual da marca? De onde sua marca gosta mais de férias? Qual celebridade você gostaria de endossar sua marca? Isso pode ajudar você a criar um lado criativo para sua marca.

O que você quer que o legado da sua marca seja quando você morrer? É uma questão mórbida, mas válida. O que você mais quer que as pessoas lembrem da sua ou da sua organização? Isso ajudará você a criar seu propósito para algo que se alinhe com seus valores e crie um impacto duradouro e guie suas ações do dia a dia em direção a um objetivo de longo prazo.

Com autenticidade ao seu lado, você vai ressoar com as pessoas que estavam procurando por você em primeiro lugar. Conhecê-los com um sorriso proverbial em seu rosto e seu melhor pé em frente e essas interações podem ser o começo do relacionamento bonito.


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